Дата обновления: 19.10.2025
Когда стоит подать жалобу
Жалоба — это не “донос” и не конфликт. Это способ защитить себя, восстановить справедливость и помочь модераторам поддерживать честность площадки.
Вы можете подать жалобу, если:
- отзыв содержит ложные сведения или клевету;
- опубликованы ваши персональные данные без согласия;
- в тексте есть оскорбления, угрозы, дискриминация;
- компания использует фейковые отзывы или рекламу;
- модерация, по вашему мнению, ошиблась.
Как подать жалобу
Для этого воспользуйтесь Формой обратной связи. Зайдите в раздел «Оставить жалобу», заполните короткую форму и укажите:
- ссылку на материал или профиль;
- описание проблемы;
- свои контактные данные (e-mail, чтобы мы могли ответить);
- при необходимости — приложите документы или скриншоты.
Мы не принимаем анонимные обращения: без обратной связи мы просто не сможем разобраться.
Что происходит дальше
- Регистрация обращения. После отправки вы получите подтверждение по электронной почте.
- Проверка. Модератор изучает материал и обстоятельства, запрашивает пояснения у сторон, если нужно.
- Решение. Если нарушение подтверждается — отзыв корректируется, скрывается или удаляется. Если нарушение не выявлено — мы объясним, почему контент оставлен без изменений.
- Ответ. Вы получите официальный ответ по электронной почте в срок до 10 рабочих дней.
Как рассматриваются сложные случаи
Если спор требует юридической оценки (например, жалоба связана с клеветой или нарушением авторских прав), мы можем привлечь независимого эксперта или юриста. В этом случае срок рассмотрения продлевается до 30 дней, и вы получите уведомление заранее.
Если вы компания
Представители компаний могут также подать жалобу, если отзыв:
- нарушает закон;
- искажает факты;
- содержит подложные документы или цитаты.
Но просто “негатив” не является основанием для удаления. Мы всегда проверяем факты и сохраняем баланс — между правом клиента на мнение и правом компании на защиту репутации.
Если вы пользователь
Если на ваш отзыв поступила жалоба — не переживайте. Мы обязательно дадим вам возможность объяснить свою позицию. Мы не блокируем тексты без разбора и не принимаем решений “в одну сторону”.
Какие жалобы не рассматриваются
Мы не рассматриваем обращения, если:
- они не содержат фактов или доказательств;
- направлены с целью давления, угроз или шантажа;
- дублируют уже решённые вопросы;
- содержат нецензурные выражения или оскорбления.
Наш подход
Мы всегда исходим из принципов:
- Уважения — к авторам, компаниям, читателям;
- Прозрачности — все решения можно обжаловать;
- Справедливости — каждое обращение рассматривается вручную.
Жалоба — это не наказание, а способ сделать площадку честнее.