Дата обновления: 16.10.2025
Почему это важно
Модерация — не про цензуру, а про честность. Она помогает отличить реальный опыт от заказного контента и защитить пользователей от клеветы, рекламы и манипуляций.
Как проходит проверка
Каждый отзыв проходит двойную проверку — автоматическую и ручную.
Сначала система ищет очевидные признаки спама или дубликатов. Потом модератор читает текст целиком и оценивает: есть ли факты, нарушается ли закон, не пытается ли автор искусственно повлиять на репутацию компании.
Иногда мы можем запросить подтверждение, что пользователь действительно был клиентом компании. Это может быть чек, договор или переписка. Если подтвердить факт не получается, отзыв остаётся на проверке или снимается с публикации.
Когда отзыв не проходит модерацию
Мы не публикуем тексты, если они:
- содержат личные оскорбления, угрозы или дискриминацию;
- написаны от имени вымышленных людей или компаний;
- продвигают услуги, ссылки, рекламу или антирекламу;
- основаны на слухах, а не на собственном опыте;
- раскрывают чужие персональные данные;
- копируют чужие отзывы или тексты;
- искажают факты с целью навредить репутации.
Причину отклонения модератор объяснит в уведомлении. Пользователь может подать апелляцию (см. ниже).
Редактирование и апелляции
Ошибки случаются даже у модераторов. Если отзыв снят несправедливо, напишите нам через раздел «Оставить жалобу». К обращению желательно приложить подтверждения: скриншоты, документы, переписку. Мы разбираем такие запросы вручную и отвечаем в течение 10 рабочих дней.
Если отзыв удалён по решению суда или по запросу госорганов — мы уведомим автора отдельно.
Принципы, на которых строится модерация
- Нейтральность. Никто из компаний или рекламодателей не может повлиять на решение модератора.
- Равенство. Все отзывы проверяются по одним правилам, независимо от того, о ком они — о крупном банке или частном юристе.
- Прозрачность. Любое решение можно обжаловать.
- Добросовестность. Цель проверки — защита прав и репутации пользователей, а не ограничение мнений.
Правовая основа
Мы соблюдаем требования:
- Федеральных законов РФ № 149-ФЗ «Об информации» и № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Европейского GDPR и Digital Services Act;
- Американских FTC Guidelines и Section 230 Communications Decency Act.
Эти нормы помогают нам балансировать между свободой слова и ответственностью за публикации.
Если вы нашли нарушение
Пожалуйста, сообщите нам через раздел «Обратная связь» или «Оставить жалобу». Мы обязательно разберёмся — быстро, спокойно и с уважением ко всем сторонам.