Дата обновления: 16.10.2025
Зачем мы это делаем
IntOtzyvy.com задумывался просто — чтобы отзывы снова начали чего-то стоить.
Мы хотим, чтобы люди могли полагаться на реальные истории, а не на купленные тексты и шаблонные фразы.
Когда кто-то публикует фейковый отзыв, страдают все: клиенты теряют доверие, бизнес — репутацию, а честные авторы — уважение к своей работе.
Эта политика нужна не для наказаний, а для защиты прозрачности.
Мы подробно объясняем, как выявляем поддельные публикации, кто отвечает за обман и что происходит, когда факт подтасовки подтверждается.
Что такое фейковый отзыв
Фейковый отзыв — это любая публикация, в которой нет личного опыта, но есть чужие интересы.
Такие тексты мы видим каждый день, и обычно они узнаются с первых строк.
Вот признаки, по которым мы относим отзыв к фейковым:
- человек не пользовался услугой или продуктом, но пишет «от лица клиента»;
- отзыв создан за вознаграждение: деньги, скидку, подарок или взаимную услугу;
- в тексте указаны ложные факты о ценах, сроках, качестве или результате;
- автор связан с самой компанией, но пишет от имени клиента;
- публикация направлена на то, чтобы испортить репутацию конкурента;
- текст полностью или частично скопирован с другого ресурса;
- использованы поддельные данные — несуществующие имена, e-mail, документы.
Если у модераторов появляются сомнения — отзыв удаляется не сразу. Мы приостанавливаем публикацию и связываемся с автором — просим подтвердить, что опыт реальный.
Как проходит проверка
Проверка отзывов — не формальность, а важная часть доверия между пользователем и платформой.
Каждый текст проходит несколько шагов:
- Технический фильтр. Система автоматически находит повторяющиеся IP-адреса, подозрительные шаблоны текста и ссылки, а также массовые регистрации.
- Просмотр модератором. Реальный человек читает отзыв, оценивает его стиль, фактуру, эмоциональный фон. Иногда достаточно пары деталей, чтобы понять — писал клиент или наемный исполнитель.
- Запрос подтверждения. Если остаются сомнения, мы можем попросить автора подтвердить факт сотрудничества с компанией. Это может быть чек, договор, переписка, заказ — любой документ, показывающий, что отзыв основан на личном опыте.
Ответственность автора
Каждый автор несёт личную ответственность за размещённую информацию.
Публикуя отзыв, вы подтверждаете, что:
- текст основан на личном опыте;
- все факты соответствуют действительности;
- вы не действуете в интересах компании, конкурента или третьего лица.
Если выяснится, что отзыв поддельный, авторский аккаунт может быть заблокирован без права восстановления.
В случае серьёзных нарушений мы передаём данные в компетентные органы, если это предусмотрено законом.
Ответственность компаний
Мы уважаем бизнес, но компании также несут ответственность.
Аккаунт блокируется, а публикации удаляются, если выясняется, что организация:
- размещает фейковые отзывы о себе;
- заказывает негативные публикации о конкурентах;
- массово просит клиентов оставить «исправленные» или «готовые» тексты.
В случае систематических нарушений информация может быть передана в органы защиты прав потребителей или надзорные инстанции.
Как пожаловаться на фейк
Любой пользователь может сообщить о подозрительном отзыве. Для этого достаточно нажать кнопку «Пожаловаться» под публикацией или написать в службу поддержки. Мы проверим обращение и ответим в течение 10 рабочих дней. При подтверждении нарушения отзыв будет скрыт или удалён, а автор получит уведомление.
Если ошибка исключена, отзыв возвращается без изменений.
Наши принципы
- Честность важнее рейтингов. Мы не публикуем то, что искажает картину.
- Один стандарт для всех. Проверка одинаковая — для любой компании и любого пользователя.
- Прозрачность. Любое решение можно обжаловать.
- Ответственность. За слова отвечают те, кто их пишет.
Юридическая основа
Мы действуем в рамках законодательства:
- РФ: Закон №149-ФЗ «Об информации», №152-ФЗ «О персональных данных», Гражданский кодекс РФ;
- ЕС: Регламент GDPR (ЕС 2016/679), Digital Services Act (ЕС 2022/2065);
- США: Федеральный закон FTC Act, Communications Decency Act §230, правила о недостоверных отзывах (Fake Reviews Rule, FTC 2024).