Дата изменения контента: 17.10.2025
Когда может возникнуть спор
Мы открытая платформа, и у нас разные пользователи — клиенты, компании, специалисты. Иногда мнения расходятся: кто-то считает отзыв несправедливым, кто-то — видит в нём ложь, кто-то — просто хочет разобраться. Мы уважаем всех участников и верим, что большинство конфликтов можно решить спокойно, по правилам.
Как подать жалобу
Если вы считаете, что какой-то отзыв нарушает ваши права — подайте жалобу.
Это можно сделать прямо под публикацией (кнопка «Пожаловаться») или через раздел «Оставить жалобу» на сайте.
В обращении укажите:
- ссылку на материал, который вызывает вопросы;
- суть проблемы (что именно нарушено: закон, правила, репутация, личные данные и т. п.);
- свои контакты для связи;
- документы или скриншоты, если они могут помочь разобраться в ситуации.
Мы не рассматриваем анонимные или заведомо ложные жалобы.
Как проходит рассмотрение
- Подтверждение получения. После отправки жалобы вы получите уведомление на e-mail.
- Первичная проверка. Модератор оценивает, есть ли признаки нарушения закона или правил платформы. Если вопрос простой — решение принимается в течение 1–3 рабочих дней.
- Дополнительная проверка. При спорных ситуациях мы связываемся с автором отзыва или представителем компании, чтобы выслушать обе стороны. Решение принимается на основе фактов, а не эмоций.
- Результат. Если нарушение подтверждается — материал скрывается, редактируется или удаляется. Если жалоба необоснованная — публикация остаётся, а заявителю направляется объяснение.
Как действовать компаниям
Компании могут направлять официальные запросы на проверку отзывов о себе.
Это важно делать корректно: без давления, без угроз, с фактами и доказательствами.
Мы всегда открыты к диалогу и готовы объяснить порядок рассмотрения, но не редактируем отзывы по просьбе бизнеса, если они не нарушают закон.
Вместо удаления компания может дать официальный ответ — это честный и эффективный способ показать позицию.
Как действовать пользователям
Если ваш отзыв заблокирован или на него пожаловались — не переживайте. Мы не удаляем тексты без оснований и всегда уведомляем автора. Вы можете объяснить ситуацию, подтвердить факты или подать апелляцию. Наши модераторы разберут её вручную — внимательно и без предвзятости.
Сроки рассмотрения
- Простые жалобы — до 3 рабочих дней.
- Спорные ситуации, где нужны пояснения сторон — до 10 рабочих дней.
- Сложные случаи, связанные с юридическими претензиями — до 30 дней.
Если запрос требует участия юристов, мы сообщаем об этом заранее.
Когда мы обязаны удалить контент
Мы удаляем материалы, если они:
- содержат клевету, угрозы или нарушения закона;
- раскрывают персональные данные без согласия;
- нарушают авторские права;
- публикуются по заказу или вводят в заблуждение;
- получены незаконным путём.
В других случаях (например, если речь идёт о субъективной оценке) — отзыв остаётся. Мы не вмешиваемся в личное мнение, если оно выражено в рамках закона.
Правовая основа
Работа с жалобами ведётся по нормам:
- РФ: Гражданский кодекс, Закон №152-ФЗ «О персональных данных», Закон №149-ФЗ «Об информации»;
- ЕС: Регламент GDPR и Digital Services Act (ЕС 2022/2065);
- США: Communications Decency Act §230, FTC Act.